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高效开发—SAM课程开发技术运用案例分享

浏?#26469;问?/em> 日期:2015年7月3日 14:06

   我们一直在寻找,到底有什么方法可以让我们的课程开发工作更高效,在SAM敏捷迭代课程开发技术出现之前,我们开发一门新课程,都要经过大量的前期调研,不仅是从文件资料上要进行大量的梳理,还要对不同层级的人进行访谈和调研。搜集到大量资料之后,课程开发者还需要较强的归纳总结、提炼知识点的能力,更要具备丰富的专项经验,在所?#34892;?#24687;中将有效信息梳理抽取,再结合课程开发技术进行开发。

 

SAM课程开发技术有效解决课程开发中存在的问题

   而在SAM开发技术的引导下,仁脉顾问与?#25104;?#19994;银行携手合作,将SAM开发技术导入调研阶段,切实实现了敏捷高效迭代式开发。到?#36164;?#20040;是SAM课程开发技术呢,简单来说就是从系统知识到关键问题,从抽象学习到工作场?#22467;?#20174;学习?#29616;?#21040;学员体验,从瀑布开发到迭代?#32435;疲?#20197;行为改变为目标,逐次逼近最佳结果的课程设计技术。

 

【课程开发背景】

   仁脉顾问帮助?#25104;?#19994;银行开发一门销售技巧的课程,未来的课程对象是此商业银行的客户经理,课程的时长是6小时。课程开发前我?#21069;?#29031;传统的调研模式针对客户经理进行了市场陪同走访调研,针对销售组长进行了面对面访谈,收集到部分资料。

 

SAM技术实施方式】

   运用传统课程开发技术,针对客户经理层面的人员调研结束之后,我们还需要对销售管理者及支行行长进行第二轮的面谈调研。而结合SAM的技术,在HR的大力协助下,我们邀请到了分管销售的高管,4名支行行长,4名销售组长,2名优秀课程经理,通过?#29616;?#21551;动会的?#38382;劍?#26469;进行开发需求的二次厘清。此次?#29616;?#21551;动会的时间安排为3小时。

 

 

第一步 确认课程目标:在?#29616;?#21551;动会上,采用头脑风暴的?#38382;劍?#20808;讨论优秀客户经理的行为表现是什么。经过约30分钟的激烈讨论,大家总结出了7项行为,并在不?#31995;?#35752;论中达成共识,即如果一个客户经理能在工作中展示出这7项行为,则可以判定这就是一个优秀的客户经理。

 

在专业老师的引导和促动下,大家针对这7项行为又进行了进一步的讨论和思考,结合此?#38382;导?#35838;程的时间,将此次课程无法解决的项目、与?#32435;?#30446;标学员行为无关的项目及可单独列为其他课程主题的项目(例如情绪的控制)删除掉,再经过归纳总结,梳理出5项关键行为(工作计划表有效运用、目标管理、产品呈现、客户需求分析、有效资源整合)。

 

第二步 确认学习目标:大?#20197;?#27425;通过头脑风暴的?#38382;教?#35770;如果要展示出上述的5项行为,在?#23548;?#24037;作中应分别对应哪些能力。经过2轮的讨论和筛选,最终确定5项行为共对应18项工作能力。例如在产品呈现模块,需要客户经理具备产品体系搭建及目标客户删选,产品细节及特点分析,产品呈现技巧的能力。

 

第三步 确认课程内容:针对18项能力,选出最重要的几项,运用SAM技术的CCAF方法,描述在?#23548;?#30340;工作情境下出现什么困难,目前是如何来做的。经过第三轮的头脑风暴,针对几个关键能力项,梳理了?#23548;?#26696;例。

 

SAM技术保证课程开发方向准确】

   在此次?#29616;?#21551;动会上,通过这几个?#34903;瑁?#32467;合前期的调研,我们已经很清楚的知?#26469;?#27425;课程开发的重点和课程呈?#20013;问健?#30001;于此次?#29616;?#21551;动会时间有限,后续我们的开发小组还需要对内容再做进一步的梳理和完善。但此次?#29616;?#21551;动会上非常有价值的地方在于,通过团队共创,我们了解到工作计划表的有效运用是一个必不可少的?#26041;冢?#32780;这在运用传统调研模式上是无法在短时间内迅速明确的。此外,针对每一个模块的具体内容,我们在会议结束时也已经清晰了重点如何分配。而在运用传统课程开发技术时,需要经过多次的梳理及确认。

 

SAM技术使得开发效率提升】

   在SAM的技术中,其实前期针对客户经理的调研和销售组长的调研?#37096;?#20197;在?#29616;?#21551;动的?#26041;?#23436;成。因为时间有限,所以我们将调研分为?#34903;中问?#36827;行。运用3小时的?#29616;?#21551;动?#38382;?#36798;到了过往我们需要1个月时间才能达到的效果。在SAM技术中,我们强调?#29616;?#21551;动团队成员需要包含成本控制人(批钱的),高层管理者(可结?#32454;?#20301;架构选取合适的人),部门主管(即绩效管理者),HR,企业内部专家,目标学员,项目经理,课程设计师,样图设计师。

 

【对SAM技术的认可和展望】

  虽然只有短短的3个小时,但SAM课程开发技术帮助我们快速明确了开发任务,更关键的是打破了过往一对一的沟通?#38382;劍?#23558;由于组织架构可能引发的开发?#20064;?#19968;并在?#29616;?#21551;动会上解决了。如果时间可以延长,我们在?#29616;?#21551;动会上完成课程的主要模块,教学?#38382;?#30340;设计是完全有可能的。

 

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